ITIL – Biblioteca de Boas Práticas em Gestão de TI
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas que orienta a gestão de serviços de TI. Seu principal objetivo é alinhar a TI às necessidades do negócio, promovendo eficiência, qualidade e melhoria contínua.
As principais fases do ciclo de vida do ITIL são:
- Estratégia de Serviço: Define os objetivos e diretrizes da TI conforme os interesses do negócio.
- Desenho de Serviço: Planeja e projeta novos serviços ou melhorias.
- Transição de Serviço: Gerencia mudanças e implementações de forma controlada.
- Operação de Serviço: Responsável pela entrega e suporte contínuo.
- Melhoria Contínua: Avalia e otimiza os serviços regularmente.
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📚 Cursos de ITIL
- ITIL® 4 Foundation – PMG Academy – Curso oficial credenciado pela PeopleCert e Axelos, com 98% de taxa de aprovação.
- EXIN Brasil – Certificações e treinamentos oficiais em ITIL 4 Foundation e Intermediário.
- LinkedIn Learning – Cursos online com certificados reconhecidos pelo mercado.